Política de Privacidad

En FONTANERIAMK tratamos los datos personales de los usuarios con total confidencialidad y conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). A continuación, le informamos de forma detallada sobre el tratamiento que hacemos de sus datos.

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: FONTANERIAMK
• CIF / NIF: [PENDIENTE: introducir CIF/NIF real]
• Dirección: [PENDIENTE: introducir dirección fiscal], Gipuzkoa, España
• Teléfono: +34 697 911 412
• Correo electrónico: info@fontaneriamk.com
• Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO): [PENDIENTE: designar DPO si procede]

2. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Recabamos sus datos personales a través de los siguientes medios:

• Formulario de contacto de la web.
• Llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp Business.
• Correos electrónicos que usted nos envíe.
• Cookies y tecnologías similares durante su navegación (consulte nuestra Política de Cookies).

3. ¿Qué datos personales tratamos?

Las categorías de datos que podemos tratar son:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del servicio: descripción del trabajo solicitado, dirección donde se prestará el servicio, datos técnicos de la instalación.
• Datos económicos y de pago: datos bancarios o de tarjeta necesarios para la facturación y el cobro de los servicios.

En ningún caso tratamos categorías especiales de datos personales (datos sensibles) como origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, etc.

4. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual: prestación de los servicios de fontanería solicitados, elaboración de presupuestos, facturación y gestión de cobros.
• Atención al cliente: respuesta a consultas, solicitudes de información, presupuestos y reclamaciones.
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre servicios, promociones y novedades, siempre que contemos con su consentimiento expreso.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de datos fiscales, contables y de cualquier otra naturaleza que vengan impuestos por la normativa aplicable.
• Mejora del sitio web: análisis del comportamiento de navegación y de uso de la web con fines estadísticos y de mejora del servicio.

5. Eventos de interacción medidos

Actualmente se utilizan los siguientes eventos de medición a través de Google Tag Manager (GTM-TLGDJ9HN):

• llamada_click: se registra cuando el usuario hace clic en cualquier botón o enlace de llamada telefónica (tel:+34697911412).
• whatsapp_click: se registra cuando el usuario hace clic en cualquier botón o enlace de WhatsApp.
• form_submit: se registra cuando el usuario envía el formulario de contacto de la web. Adicionalmente, los datos del formulario se envían por correo electrónico al responsable del tratamiento a través del proveedor FormSubmit.co.

6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal que nos habilita para el tratamiento de sus datos es:

• Ejecución de un contrato: para la prestación de los servicios contratados y la gestión de la facturación.
• Consentimiento expreso: para el envío de comunicaciones comerciales y para el tratamiento de cookies no estrictamente necesarias.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender los requerimientos de autoridades públicas, fiscalidad, contabilidad, etc.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad del sitio web, atender consultas básicas y mejorar nuestros servicios.

7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos podrán ser comunicados a:

• Administraciones públicas y autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales (Agencia Tributaria, Seguridad Social, etc.).
• Entidades bancarias y de pago para la gestión de cobros y pagos.
• Proveedores de servicios tecnológicos y de hosting que nos prestan servicios de infraestructura (encargados del tratamiento).
• FormSubmit.co como proveedor del servicio de envío del formulario de contacto desde el sitio web al correo electrónico del titular.
• Asesoría fiscal, contable y jurídica cuando sea necesario para el desarrollo de la actividad.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de producirse, se informará previamente y se adoptarán las garantías exigidas por la normativa.

8. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán:

• Mientras se mantenga la relación contractual o el usuario no solicite su supresión.
• Durante el plazo legalmente exigido para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y administrativas (mínimo 4 años según la normativa española).
• En el caso de datos tratados con fines de marketing, hasta que el usuario retire su consentimiento.

Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

9. ¿Cuáles son sus derechos?

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales estamos tratando.
• Rectificación: modificar los datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@fontaneriamk.com adjuntando copia de un documento de identidad que acredite su identidad.

Asimismo, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

10. Seguridad de sus datos

En FONTANERIAMK aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de las comunicaciones, el acceso restringido a la información y la formación continua de nuestro personal en materia de protección de datos.

11. Menores de edad

Los menores de 14 años no podrán facilitar datos personales a través de este sitio web. FONTANERIAMK no se hace responsable de los datos facilitados por menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

12. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En ese caso, se anunciará el cambio en la página principal del sitio web y se actualizará la fecha de la última versión. Se recomienda su revisión periódica.